Essas circunstâncias levaram o Nashville SC a estudar seus próprios processos, traçar estratégias de como poderiam entrar no mercado e quais ferramentas precisavam para otimizar seu alcance. Com a ajuda de parceiros a franquia adotou práticas de automação para ajudar a otimizar a eficiência e obter visibilidade total para sua base de fãs, permitindo-lhes interagir melhor com seu público, impulsionar ativações personalizadas e alcançar novos públicos.
Situação
A franquia tem uma equipe de especialistas em inteligência de negócios comprometida em enriquecer a experiência dos fãs. Aproveitando ferramentas de CRM e Marketing para comunicação por e-mail com seus fãs, as mensagens enviadas era uma estratégia de "tudo ou nada" - um fã receberia todos os e-mails ou nenhum deles.
Os diretores de inteligência de negócios reconheceram que eles tinham um problema pois estavam gastando muito tempo criando manualmente listas de clientes e fãs para atender às solicitações de vários departamentos.
Abordagem
Devido a essa situação algumas perguntas-chave foram feitas para resolver a situação:
Como estamos usando os dados?
O que estamos fazendo com mais frequência que pode ser automatizado?
Onde estão nossos fãs e como os mantemos engajados?
A recomendação foi vincular os registros de e-mail aos contatos específicos no CRM. Além disso, as equipes de vendas e operações do Nashville SC usaram o Data Warehouse and Analytics (DWA) para coletar dados de ingressos, patrocínio, mídia social e serviços de varejo.
Ao mapear contatos para seus registros tornou-se possível atribuir 'marcas', ou características, para cada contato. As tags ajudaram a personalizar as mensagens, dividindo os contatos em públicos diferentes, levando a um fluxo de dados poderoso e simplificado que todos os departamentos poderiam aproveitar.
Resultados
Ao alimentar os tags do DWA no sistema de marketing foi possível organizar e-mails para os fãs com maior probabilidade de serem receptivos. Com esses dados disponíveis a franquia usou tags para decidir em qual das quatro categorias principais de e-mail cada fã provavelmente estaria interessado:
- Matchday
- Ticketing
- Notícia
- Estádio
Quase imediatamente os diretores de negócios perceberam ganhos de eficiência e a automação também os ajudou a descobrir que, em vez de duas bases de clientes “tudo ou nada”, a equipe agora acessa dez perfis de públicos com características únicas.
A descoberta de novos segmentos de público capacita a equipe a organizar mensagens mais pessoais e relevantes e o departamento de marketing pode gastar mais tempo com a ações mais assertivas da estratégia em vez de fazer um trabalho braçal.
Ao entender seus fãs de forma mais pessoal, a equipe pode atendê-los melhor e mais assertivamente. Essa melhoria capacita mais do que apenas marketing, com a equipe comercial tendo foco nas vendas premium, buscando uma jornada de consumo dos fãs, agrupando clientes (individuais e empresas) em categorias com base em seu histórico de compras.
Os recursos de visibilidade e segmentação permitem que a equipe monitore essas nuances de maneira fácil e eficaz. No geral, todo o negócio do Nashville SC recebeu um impulso, alavancando conjuntos de dados centralizados e categorizados, permitindo que a equipe se concentrasse mais na estratégia e na tomada de decisões.
À medida que mais fãs são identificados em diferentes mercados, a franquia pode aproveitar análises mais avançadas para personalizar suas mensagens, definir o preço de seus ingressos e produtos além de expandir sua marca.
Olhando para a frente
O objetivo contínuo do Nashville SC é identificar os fãs e atendê-los em um nível mais pessoal, mesmo quando esses fãs mudam. A criação desses segmentos de público ajuda a criar uma experiência de fãs muito mais otimizada, ao mesmo tempo que diminui as cargas de trabalho diárias dos departamentos de inteligência de negócios, marketing e parcerias. Nashville SC agora pode receber seus fãs com um relacionamento mais eficiente e com muitos dados que irão ser úteis nas formas de abordagem.
Fonte: Sports Pro Media
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Bom exemplo de como uma boa estratégia de data mining e análise de dados pode fazer toda a diferença. Parabéns pela matéria!
ResponderExcluirAgradeço a resposta Cristóvão. Existe um oceano de oportunidades nessa área que podem ajudar as organizações esportivas aumentarem as receitas com o torcedor.
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